联系我们 - PG 赏金女王
无论你是对游戏玩法有疑问、遇到技术故障、希望进行商务合作，还是有关于账户与安全的任何顾虑，PG 赏金女王平台的专业支持团队都随时准备为你提供快速、精准的解决方案。我们提供中英双语及多语言支持，平均响应时间不超过 60 秒。
官方联系方式总览
我们建立了多渠道的沟通矩阵，确保用户能通过最便捷的方式触达对应部门。以下为官方认证的联系方式，请务必通过正规渠道沟通，谨防网络诈骗。
- 在线客服系统：访问 ocean.mhgamer.com 后，点击页面右下角的"在线咨询"气泡图标，即可接入 7×24 小时实时客服系统。系统支持发送文字、图片及表情，平均首次响应时间低于 40 秒。
- 官方邮箱：[email protected] —— 适用于详细问题咨询、建议反馈及附件提交，我们承诺在 2 个工作日（48 小时）内回复。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 用于渠道推广、联运合作、支付接口对接等商务事宜。
- 媒体与公关：[email protected] —— 仅供新闻媒体、行业分析师及内容创作者联系使用。
- 投诉与合规专线：[email protected] —— 用于举报违规行为、投诉处理及负责任游戏相关事宜。
注意：我们不会通过任何非官方邮箱或私人社交账号主动联系用户索要密码或验证码。如遇可疑信息，请立即通过在线客服举报。
工作时间与服务承诺
PG 赏金女王平台客户服务团队实行 7×24 小时轮班制度，全年无休（包括法定节假日）。不同渠道的服务响应时效如下：
| 服务渠道 | 服务时段 | 首响目标 | 解决率 |
|---|---|---|---|
| 在线实时客服 | 7×24 小时 | ≤ 40 秒 | 92% 首次解决率 |
| 邮件支持（用户） | 7×24 小时接收 | ≤ 24 小时 | 98% 48 小时内解决 |
| 邮件支持（商务） | 工作日 9:00 - 21:00 (GMT+8) | ≤ 12 小时 | — |
| 社交媒体私信 | 7×14 小时（10:00 - 24:00） | ≤ 2 小时 | — |
我们执行严格的服务质量考核标准。每位客服人员每周接受至少 4 小时的业务培训，涵盖游戏规则、技术排障、话术规范及危机处理。用户可以对每一次服务进行评分，评分低于 3 星（满分 5 星）的工单将由值班经理在 2 小时内进行复审和二次跟进。
各部门业务联系指引
为了帮助你更快地找到正确的沟通对象，我们梳理了不同业务场景下的最佳联系路径：
游戏玩法与规则咨询
若你对赏金女王的爆分机制、麻将胡了的牌型计算、Free Spins 触发条件或 RTP 波动率设置有疑问，请直接使用在线客服系统。客服人员均通过了内部"游戏规则专家"认证，能够提供精确到小数点后两位的倍率解释。
支付与充值问题
涉及充值未到账、提现失败、支付渠道限额或加密货币兑换异常，请优先通过在线客服提交工单，并附上交易流水号（TXID）。财务部门实行 7×24 小时轮岗，普通提现请求处理时效为 5 - 30 分钟，大额提现（超过 5000 金币）需进行风控审核，预计 2 - 4 小时内完成。
技术故障与兼容性问题
如遇 iOS 客户端闪退、网页版卡顿、画面黑屏或声音异常，请联系技术支持专线。建议提前准备好以下信息以便快速定位：设备型号、操作系统版本（如 iOS 17.4.1）、浏览器名称及版本、网络类型（Wi-Fi / 5G）、问题发生时间及截图/录屏。
账号安全与投诉举报
若你怀疑账号被盗、遭遇他人骚扰或发现平台漏洞，请立即通过投诉与合规专线（[email protected]）联系。该邮箱由独立的合规团队管理，不隶属于客服部门，确保举报内容的保密性和处理公正性。我们承诺所有投诉在 3 个工作日内给出初步调查结论。
常见问题与快速解答
以下为客服团队被问及频率最高的几个问题，供你在发起咨询前参考：
Q1：我忘记了账号或设备 ID，如何找回游戏进度？
如果你曾使用 Apple ID 登录或开启了 iCloud 存档，可直接在新设备上登录恢复。若为免登录游客模式，请回忆是否导出过存档文件（.pgbkp 格式）。如有存档文件，可联系客服并提供文件内容中的 UserID 字段，我们可协助手动恢复。
Q2：提现需要满足哪些条件？
首次提现前需完成账户实名认证（姓名与身份证/护照号）及绑定提现方式。同时，所有红利均设有流水要求（通常为 10 - 15 倍），未完成流水前无法提现。单笔提现最低限额为 20 金币，最高为 5000 金币，超出部分需分批操作。
Q3：如何申请加入联盟或推广计划？
我们欢迎有流量的个人站长或团队加入联盟计划。佣金模式为阶梯制：月有效新用户 1-50 人按净营收的 25% 分成；51-200 人按 35%；200 人以上按 45%。请通过商务合作邮箱提交你的渠道介绍和流量预估。
Q4：如何设置负责任的游戏限制？
平台在"账户设置 → 安全与限制"中提供多种工具：单日存款限额（可设为 50 - 5000 金币）、单日亏损限额、会话时长提醒（默认 60 分钟弹窗）以及 24 小时至 30 天的自我冻结功能。建议所有玩家根据自身财务状况合理设置。
公司注册信息与实体地址
PG 赏金女王平台由 M&H Gamer Technology Limited 运营。公司注册地址为：Unit 1202, 12/F, Tower 1, Admiralty Centre, 18 Harcourt Road, Hong Kong。请注意，该地址为注册办事处，不接待公众来访。所有用户咨询均通过线上渠道进行。
如需进行纸质信函往来（如法律文书），请邮寄至上述地址并注明收件人为"Legal Department"。我们建议同时通过邮箱发送电子扫描件，以确保及时签收。